Техническая поддержка

Компания «Р.О.С.Т.У.» предлагает различные виды услуг по сопровождению программных продуктов:  

  • Оперативный мониторинг общей работоспособности ПО
  • Консультирование по обращениям Заказчика по вопросам технической эксплуатации ПО
  • Осуществление обновлений ПО, информирование Заказчика о выпуске обновлений ПО, расширении функциональности в обновленных версиях ПО.  Обновление ПО осуществляется в случаях:
  • изменения функций ПО, связанных с введением в действие изменений действующих норм бюджетного законодательства Российской Федерации, нормативных и иных правовых актов;
  • изменения функций ПО, выполненных Исполнителем в инициативном порядке.
  • Регистрации отказов обновлений ПО
  • Устранения отказов ПО
  • Предоставление доступа к информационным материалам, содержащим: 
  • руководство администратора; 
  • правила эксплуатации ПО;
  • методологические материалы.
  • Закрепление за Заказчиком персонального куратора, координирующего процесс сопровождения.
  • Выезд к Заказчику в рамках периода предоставления услуг по сопровождению для проведения обучения сотрудников Заказчика новым функциональным возможностям ПО.
  • Методологическое обучение сотрудников Заказчика.

Состав услуг по сопровождению программных продуктов и стоимость пакета услуг устанавливаются индивидуально для каждого Заказчика .